Najčastejšie otázky

Sklo balíme do jemného papiera a následne do bublinkovej fólie. Potom ho vkladáme do použitých kartónových krabíc z pevnej 5-vrstvovej lepenky. Balík vypĺňame silnou bublinkovou fóliou a vzduchovými vankúšikmi, aby pri náraze nedošlo k poškodeniu. V dlhodobých štatistikách sa môžeme pochváliť reklamáciami poškodeného tovaru pri preprave do 0,5 %. Zaujímajú vás podrobnosti? Balenie tovaru sme podrobne opísali v článku Ako balíme sklo.

Pieskovanie môžeme vykonať na akýkoľvek predmet z našej ponuky, ktorý má hladkú plochu vhodnú na nalepenie pieskovacej šablóny. Prostredníctvom tejto šablóny prebieha samotné pieskovanie do skla.
Pri pohároch je možné motív umiestniť na rôzne časti – napríklad na telo pohára, dno alebo pri pohároch na víno na podstavec. Ak na predmete nájdeme aspoň malú hladkú plochu, obvykle ju dokážeme využiť.
Vypieskovať vám môžeme meno, monogram, text alebo obrázok podľa vášho želania. Viac informácií nájdete v článku Ako u nás prebieha pieskovanie skla.

Objednávku môžete stornovať do momentu jej zabalenia a odoslania. Informáciu o zabalení vám pošleme e-mailom.
Ak máte objednávku na pieskovanie, storno je možné len do úhrady objednávky.

Kontaktujte nás telefonicky +421 222 205 104 alebo e-mailom na info@sklenenyshop.sk. Overíme stav vašej objednávky a následne ju upravíme.
Ak už bola objednávka zabalená alebo uhradená platobnou kartou, pridanie tovaru nie je možné.

Po vytvorení objednávky vám automaticky zašleme potvrdenie. Ak ste ho neobdržali, môže to byť z týchto dôvodov:

• E-mail bol vyhodnotený ako spam – skontrolujte zložky nevyžiadanej pošty (spam) alebo hromadných správ (newsletters).
• Chybný e-mail – častou príčinou je preklep v e-mailovej adrese.
• Nedokončená objednávka – ak ste v poslednom kroku košíka nestlačili tlačidlo "odoslať objednávku", objednávka nebola dokončená.
  
  Kontaktujte nás e-mailom alebo telefonicky a problém vyriešime.

Kontaktujte nás e-mailom info@sklenenyshop.sk alebo telefonicky +421 222 205 104 a problém vyriešime.

Ak nie ste s tovarom spokojní, máte možnosť ho vrátiť v predĺženej lehote 30 dní od prevzatia zásielky. Odstúpenie od zmluvy zaregistrujete cez jednoduchý online formulár.
Tovar môžete vrátiť na naše náklady, ak však objednávka obsahovala IČO, náklady na vrátenie hradíte vy.
Tovar, ktorý bol upravený na mieru pieskovaním, nie je možné vrátiť.

Ak je doručená zásielka poškodená, zaregistrujte reklamáciu prepravy do 5 pracovných dní cez formulár. Na vybavenie reklamácie potrebujeme fotodokumentáciu:

• Fotky prepravnej krabice z dvoch strán vrátane adresného štítku a označenia "krehké"
• Fotky uloženia tovaru v krabici a výplne balíka
• Fotky zabaleného poškodeného tovaru
• Samotný poškodený tovar

Po zaregistrovaní a doložení fotodokumentácie vám tovar ihneď vymeníme. 

Ak vaša objednávka obsahovala službu Reklamácia komfort, stačí nám jedna fotka poškodeného tovaru a reklamáciu môžete zaregistrovať až do 60 dní.

Reklamáciu zaregistrujte cez online formulár. Odporúčame priložiť fotku vady – väčšinu reklamácií vieme vyriešiť bez nutnosti zasielať tovar späť. Po registrácii vás budeme informovať o postupe vybavenia.

• Bežná objednávka: Štandardne odosielame nasledujúci pracovný deň po prijatí a zaplatení objednávky. Potrebujete rýchle odoslanie? Zavolajte nám alebo uveďte požiadavku do poznámky. 98 % zásielok dorazí nasledujúci deň po odoslaní.
  
  
• Objednávka s pieskovaním: Štandardná doba výroby a odoslania je 6 – 10 pracovných dní. Pri expresnom spracovaní odosielame do 3 – 5 pracovných dní. Ak máte špeciálnu požiadavku na termín dodania, napíšte ju do poznámky – ak to bude možné, radi vám vyhovieme.

• Bežné objednávky: Pokyny k úhrade dostanete e-mailom do 15 minút od zadania objednávky.
• Objednávky s pieskovaním: Každú objednávku najskôr skontrolujeme a v prípade nejasností kontaktujeme zákazníka. Následne priradíme termín expedície a odošleme pokyny k platbe.
• Ak objednávka vyžaduje grafickú prípravu (napr. overenie pieskovania), pokyny k úhrade vám zašleme do 1 – 3 pracovných dní po jej dokončení.
• Pri objednávke s vizualizáciou dostanete pokyny až po jej schválení.